联系我们 - 「麻将胡了」官方网站升级版本
「麻将胡了」官方网站升级版本拥有完善的支持体系。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作或媒体采访，我们都设有专门的对口团队为您服务。为了确保您的问题能够被最快、最准确地处理，我们强烈建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。平台的人工客服平均响应时间为 2 分 45 秒，其中 92% 的常见问题可在首次联系后 10 分钟内得到解决。
在发送邮件或在线留言前，建议您先查看页面底部的“常见问题快速解答”部分，或许可以帮您立即找到答案。所有官方联系方式均以本页面标注为准，请警惕任何通过非官方渠道（如私人社交账号）声称代表“麻将胡了”的行为。
多种官方联系方式总览
我们提供了四种主要的联系途径，以适应不同场景下的沟通需求。对于紧急问题（如登录异常、资金疑义），请务必优先使用 7x24 小时在线客服系统。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]
（适用于一般咨询、建议、BUG 反馈）
安全专线邮箱：[email protected]
（仅用于账号被盗、疑似诈骗等安全事件）
商务合作：[email protected]
（赛事冠名、直播平台合作等）
邮件回复时效：工作日平均 1 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。
📞 电话支持热线
客服热线：+86 400-820-2025
（服务时间：每日 09:00 - 21:00，含法定节假日）
投诉与建议专线：+86 21-6120-8899 转 3
（服务时间：工作日 10:00 - 18:00）
注意：为了保障您的账户安全，电话客服无法直接操作您的账户，仅提供咨询与指引服务。
💬 在线实时客服系统
您可以直接在游戏客户端内点击“帮助”按钮，或访问官网右下角的“在线客服”悬浮窗。该系统为 7x24 小时不间断服务，支持文字、截图及短视频发送。
智能机器人可解决约 70% 的重复性问题（如密码重置流程、下载链接获取）。若需要转接人工，请键入“人工客服”关键词，系统将按队列顺序为您分配专员。
🏢 公司注册地址
本平台运营主体为 Mahjong Entertainment Ltd.，注册地址位于：Suite 305, Grand Pavilion Commercial Centre, 802 West Bay Road, George Town, Grand Cayman Islands.（仅用于法律文书送达，不接待访客）。
若需邮寄纸质材料，请务必使用可追踪的国际快递，并在包裹外注明收件部门为“Legal Affairs”。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服系统提供全天候服务，但人工坐席的排班会根据时段有所调整。我们承诺在高峰时段（每日 19:00 - 23:00）保持至少 15 名客服专员同时在线，以确保您无需长时间等待。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（智能） | 7x24 小时 | 即时响应 |
| 在线客服（人工） | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 排队时间 < 3 分钟 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 高峰 1 小时内回复 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 平均等待 20 秒 |
我们承诺所有用户反馈均会在 48 小时内得到闭环处理。若您的问题涉及技术缺陷，相关修复进度将通过您预留的邮箱每 24 小时同步一次，直至问题解决。
各部门/业务线联系指引
为了减少内部转达的流程损耗，请您根据具体事项选择正确的对接部门。错误分类的邮件可能会被系统自动退回，从而延误您的宝贵时间。
- 账号与支付问题：如登录失败、充值未到账、提现审核状态。请联系 财务与账号支持组（[email protected]），并在邮件标题注明【账号问题】。
- 游戏玩法与 BUG 反馈：如“麻将胡了2”对局中出现的显示异常、连赢点数计算错误。请联系 QA 与玩法支持组，邮件标题注明【BUG 反馈】并附上游戏日志（位于客户端安装目录下的
logs文件夹）。 - 赛事与主播合作：如申请官方赛事解说、直播挂载推广链接。请联系 生态合作部（[email protected]），邮件中请附带您的平台名称与粉丝量数据。
- 媒体采访与内容引用：如需要引用“麻将胡了”相关数据或进行深度报道。请联系 公关部（[email protected]），我们将在 2 个工作日内回复采访提纲。
常见问题与快速解答
1. 我忘记了游戏密码，如何找回？
您可以在登录页面点击“忘记密码”，通过注册手机号或邮箱接收验证码进行重置。若您的手机号已停用，请通过绑定邮箱发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上身份证件照片（需打码处理）以验证身份。
2. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请登录游戏后，在“设置-账号安全”中提交注销申请。系统将在 7 天冷静期后为您处理，冷静期内您可以随时撤销申请。注销后，您的所有游戏数据与剩余积分将无法恢复。
3. 联系客服时，我需要准备哪些信息？
为了加快问题处理速度，建议您在联系前准备好：注册邮箱/手机号、最近一次登录时间、问题发生时的截图或录屏。若涉及充值问题，请额外准备支付平台的交易流水号。
4. 如何反馈对“麻将胡了”的玩法改进建议？
我们非常重视玩家的建议。您可以通过游戏内的“调查问卷”入口提交，也可以发送邮件至 [email protected]。每月我们都会评选出 3 条最佳建议，并为提出者赠送限定游戏道具。